コグニサポート電話混雑のお知らせ

2022/06/17

平素より、弊社製品・サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、Internet Explorer（以下、IE）のサポート終了に伴い、コグニサポートへのお問合せ数が増え、お電話が繋がりにくい状態となっております。
お問合せの多いご質問を以下にまとめましたので、ぜひご活用ください。

コグニフォトベースについてのご質問

Edgeでコグニフォトベースを利用するためにはコグニフォトベースのサイトをIEモードで開く設定にする必要があります。
また、以下のようなメッセージが表示される場合も、IEモードで開く設定にする必要があります。

• 「ご使用のブラウザではコグニフォトベースをご利用できません。」と表示される
• 画像登録画面で「ActiveXのご利用について」が表示される
• フォトベースログイン時に「利用PC登録の情報を確認できませんでした」と表示される

上記のような場合は、こちらのページをご参照いただき、IEモードの設定を必ず実施していただくようお願いいたします。

• Edgeでコグニフォトベースを利用したい

コグニセブンについてのご質問

• 「現在設定されているデータドライブに車種データが存在しません」と表示される
  
  
• 「車種データコピーが正常に終了しておりません」と表示される
  
  
• 新しいDVDが届きましたが、どうしたらよいですか？
  
  
• 新しいDVDが届いたので、車種データコピーで更新する方法を教えてください。

アセスプロⅡについてのご質問

• 「メーカーテーブルが存在しません」と表示される

また、「よくあるご質問」「コグニオンデマンド（動画での操作説明）」もぜひご活用ください。

上記で解決しない場合は、大変お手数ではございますが
時間を空けてお問合せいただきますようお願い申し上げます。