カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社はお客さまを第一に考え、信頼される企業を目指して、お客さまのお役に立てるシステムや価値の高いデータの提供を通じて、自動車関連業界、損害保険業界、カーユーザー、そして社会に貢献してまいります。
一方で、当社で働くすべての従業員の安全で働きやすい環境を確保し、やりがいを感じられる職場を実現することも重要であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

【基本方針】
お客さまからいただくご意見やご要望には真摯に向き合い対応いたします。一方で、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動の中で、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメントなどにより従業員の人権および就業環境を著しく害する場合は毅然とした態度で行動し、必要に応じて組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの対象となる行為
本方針において「お客さま等」とは、お客さま、お取引先その他当社の事業に関係を有する方をいいます。
当社は、ハラスメント防止規程およびカスタマーハラスメントに関する関係法令・指針の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントを、お客さま等からの言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものと考えます。電話、電子メール、SNSその他のインターネットを通じて行われるものを含みます。

カスタマーハラスメントに該当し得る例は、以下のとおりです。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
※要求内容の妥当性に関係なく、不相当とされる可能性が高いもの
　・身体的な攻撃（暴行・傷害）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
　・威圧的な言動
　・土下座の要求
　・継続的に繰り返される執拗な言動
　・拘束的な行動（不退去、居座り）
　・差別的な言動
　・性的な言動
　・従業員個人に対する攻撃、要求
　※要求内容の妥当性に照らしあわせて、不相当とされる場合があるもの
　・商品交換の要求
　・金銭補償の要求
　・謝罪の要求（土下座を除く）

カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した際は、取引又はサービスのご提供をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質と判断した場合は、警察、弁護士その他外部専門機関と連携し、適切な対応をいたします。

カスタマーハラスメントに対する主な取組み
　・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施いたします。
　・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
　・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
　・より適切な対応のため、警察、弁護士その他外部専門機関と連携します。

お客さまへのお願い
今後もお客さまとの信頼関係を大切にしてまいりますが、万が一、お客さま等からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。