ボデーショップを経営する中で有効な次の一手がなかなか見つからない時、他業種の成功事例がヒントになることがあります。そこで、取り上げるのが、メガネスーパーなどの眼鏡チェーン店を全国に展開するビジョナリーホールディングスです。今回は、同社を実際に取材。会社存続の危機から復活するまでに打ってきた施策の中で、ボデーショップでも応用できそうな視点をピックアップし、具体案を交えて紹介します。

　一方、ライフスタイルに合わせたサービスも重要。車の使用が買い物メインなのか、休日の遠出メインなのかなど、個々のカーライフを丁寧にヒアリングし、最適なタイヤ選びなどの提案につなげることも有効ではないでしょうか。 車庫入れ講座、疲れないドライブ講座など、ターゲットが抱える課題を解決する無料講座も一つの手。そうして、カーケアにとどまらず「カーライフケアカンパニー」を標榜することも、他社との差別化につながる方策となるでしょう。

　メガネスーパーでは、他にも他社が取り組まない新戦略を断行しています。その一つが「出張訪問サービス」です。眼鏡店に行くことができない高齢者施設の利用者に対し、店を休業してでも出張して眼鏡を無料で調整するサービスを提供しています。それは、来店が不確かな飛び込み客を店で待つより、今自分たちを確かに必要としている顧客への対応を大事にしたいという思いからです。つまり、顧客の来店に頼っていた"待ちの営業"に、出張する"攻めの営業"を加えることで、新たな需要の開拓を図ったのです。施設では眼鏡の調整だけでなく、その場で購入する人もいるため、新たな収益につながります。出張部隊の売上げは月間約3000万円と、同社の平均的な店の5～6店舗分を稼ぎ出すまでに拡大しています。そして、さらなるメリットは、"眼鏡難民"とも言われる施設の高齢者から感謝され、社会貢献的な意義もあることから、社員の仕事への誇りやモチベーションが向上することです。

　出張サービスは、待ちの営業が大半のボデーショップにとっても参考になるでしょう。オイルやタイヤの交換に加えて、点検や整備、簡単な補修なども客先で行う「移動メンテナンス」は、施設や個人向けの新ビジネスとして、可能性があるのではないでしょうか。収益源になり、感謝されて従業員の士気が高まる効果も期待できます。

　一方で、他社よりも注力しているのが「保証」です。購入後、見え方に不満がある場合、レンズ交換期間は3か月が一般的ですが、同社は半年までなら何度でも無料でレンズ交換に応じています。さらに業界初の有料保証も実施。月々300円を払うと、壊れるなどした場合に6000円で同等のフレーム＋レンズを購入可能です。ボデーショップでも有料保証会員制度を用意し、月額でいくらか支払うことによって、小さな傷が付いたり、ちょっとした故障が起こったりした際に、無料もしくは割引で修理を受けられるサービスは、顧客の囲い込み策として一考の余地がありそうです。

　今の時代に大切なのは、同業他社が行っていないことを導入し、いかに差別化を図るかです。その点で、こうして他業界の成功事例をアレンジして検討することは、一つの近道と言えるでしょう。