コグニセブンから連携した際に見つからなかった場合と、ホーム画面で見つからなかった場合で対応方法が異なります。
コグニセブンからの連携時に案件が見つからない場合
ホーム画面で案件が見つからない場合

コグニセブンからの連携時に見つからない場合

登録番号の末尾4桁のみで検索をお試しください。

ホーム画面で見つからない場合

１．「未決案件一覧」をご確認ください。

新着案件には以下の条件を満たす案件しか表示されません。
・損保・共済側で案件を新規に作成した
・損保・共済側でメッセージ（修理工場向け）の更新、画像の登録、見積等のファイルの登録が行われた
・工場側で「メモ（通知あり）」を入力した

２．「未決案件一覧」にもない場合は案件検索をお試しください。

「クルマ」「お客様」「会社・店舗拠点」「受付番号」で検索できます。

⚠️30日更新されなかった案件はロックされ「未決案件一覧」にも表示されなくなります。

⚠️検索時の注意
「ロック案件を含む」にチェックします
検索できたら案件のロックを解除します（案件ロックの解除方法を知りたい）

案件がロックされてから150日以上経過している場合は画面上から案件が削除されるため、「ロック案件を含む」チェックを入れても参照できません。

３－１．クルマで検索

登録番号か車台番号で検索ができます。
見つからない場合は、登録番号の末尾4桁のみで検索してみてください。

３－２．お客様で検索

お客様の氏名で検索ができます。

３ー３．会社・店舗拠点で検索

窓口工場名や店舗・拠点名、協力工場名から検索ができます。
「損保・共済を含む」にチェックすると、損保・共済の社名での検索も可能です。

３ー４．受付番号で検索

案件作成時に入力した受付番号で検索ができます。

上記でも見つからない場合は、案件が作成されていないか削除されている場合があります。
案件を作成した損保・共済へご確認ください。