cogniPHOTOBASEへのファイルアップロード障害について
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、コグニフォトベース（以下、CPB）へのファイルアップロードにおいて、一部のお客様環境でエラーが発生する事象を確認しております。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
＜事象＞
・SEVEN連携、およびコグニフォトベースモバイル（以下、CPBモバイル）からCPBへアップロードを行う際、アップロード処理が失敗する場合があります。
・発生するエラーメッセージ
SEVEN連携時：
「サーバーとの通信に失敗しました。」
CPBモバイルアップロード時：
「予期せぬ通信エラーが発生しました。通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。」
＜発生期間＞
2026年4月28日以降、エラー発生件数の増加を確認しております。
＜原因＞
現在、原因について継続して調査を行っております。
＜お客様へのお願い＞
・SEVEN連携をご利用の場合
アップロード失敗が発生した際は、恐れ入りますが、以下のページの「パソコンやSDカードなどの見積を登録する場合」の手順にてCPBへファイルを手動でアップロードしていただきますようお願いいたします。
■作成済の案件に画像や見積書を登録する方法
・CPBモバイルアップロードをご利用の場合
恐れ入りますが、以下のページをご参照いただき、エラーになる画像を再度撮影の上、アップロードをお試しくださいますようお願いいたします。
■「予期せぬ通信エラーが発生しました」が表示される
進展があり次第、本ページにて随時ご報告いたします。
このたびはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。