「NEOファイルの読み込みに失敗しました」と表示される
コグニセブン連携時に、以下のエラーが表示されることがあります。
エラー内容：NEOファイルの読み込みに失敗しました。
対応方法
原因の切り分けのため、他の見積でも同様のエラーが表示されるかを確認します。
【他の見積でも表示される場合】
【他の見積では表示されない場合】
【他の見積でも表示される場合】
以下を順番に実施いただき、改善するかご確認ください。
◆Windowsセキュリティの「スマートアプリコントロール」をOFFにする
Windowsセキュリティの機能でブロックされている可能性があります。
以下のページの対応方法をご参照の上、「スマートアプリコントロール」をOFFにしていただき、解消するかご確認ください。
Windowsセキュリティ「このアプリの一部がブロックされています」と表示される
◆コグニセブン連携アプリの再インストール
(1)以下URLの手順5まで実施します。
コグニセブンと連携するためのセットアップ方法を知りたい。
(2)「cogniPHOTOBASE SEVEN連携の削除」⇒「完了」の順に選択して削除します
(3)以下URLの手順5以降を再度実施し、最後まで進めてください。
コグニセブンと連携するためのセットアップ方法を知りたい。
上記を実施後に解消するかご確認ください。
【他の見積では表示されない場合】
以下を順番に実施いただき、改善するかご確認ください。
◆見積内の画像の削除
見積の中に破損している画像が含まれている可能性があります。
(1)画像のバックアップ
まずは見積の中の画像を出力し、バックアップを保存しておきます。
※画像がまだパソコン内に保存されている場合は本操作は不要ですので手順(2)へ進んでください。
[全て選択]を選択し[ファイル出力]を選択して任意の場所に画像を保存します。
(2)画像の削除
原因となる画像を特定するため、見積の中の画像を1枚削除してから連携操作を行い、エラーが表示されるか確認します。
これを繰り返し実施し、削除後にエラーが解消する画像があるか確認します。
エラーが解消する画像がある場合、該当の画像ファイルは破損しているため、再撮影をお願いいたします。
画像の削除後は破損していない画像のみを再度見積に取込してください。
◆見積の再作成
見積に画像が無い場合や上記を実施しても改善しない場合、見積ファイルが破損している可能性があります。
お手数ではございますが、[新規見積]から見積を再作成していただき、解消されるかご確認ください。