コグニフォトベースにログインできない場合は、以下の項目から該当する状況を選び、対処方法をご確認ください。

• メールアドレス・パスワードがわからない、または入力してもログインできない場合（初回ログイン済み）
• 初回ログイン時の初期パスワードがわからない場合
• セキュリティコードを入力してもログインできない場合
• セキュリティコードのメールが届かない場合

メールアドレス・パスワードがわからない、または入力してもログインできない場合（初回ログイン済み）

■ メールアドレス・パスワードを入力してもログインできない場合
入力したメールアドレスやパスワードに誤りがないか、ご確認ください。
解決しない場合は、パスワードの初期化をお試しください。
それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

初回ログイン時の初期パスワードがわからない場合

アカウントの登録方法によって、対応が異なります。

■社内の管理者アカウントから新規アカウントを作成した場合
管理者アカウントをお持ちの方へ、初期パスワードの確認を依頼してください。
初期パスワードがわからない（管理者による新規アカウント登録後）

■損保・共済側でコグニフォトベースの初回登録を行った場合
初期パスワードはありません。
「利用開始のご案内」メールを受信後、「初期登録用URL」へアクセスして電話番号認証を行ってください。
「利用開始のご案内」メールが届いた場合の初期登録手順を知りたい

セキュリティコードを入力してもログインできない場合

■セキュリティコードが一致しない場合
セキュリティコードの入力画面を開き直すたびに、新しいセキュリティコードが発行されます。
最新のセキュリティコードを入力しているかご確認ください。
「セキュリティコードが一致しません」と表示される

■セキュリティコードを入力しても、繰り返し入力を求められる場合
ブラウザのCookieが削除されている可能性があります。ブラウザの設定をご確認ください。
何度も利用ブラウザ登録（セキュリティコード）が求められる

セキュリティコードのメールが届かない場合

アカウントに登録しているメールアドレスが使用できるかどうかによって、対応が異なります。以下をご参照ください。
セキュリティコードのメールが受信できない